Verzenden en retourneren
Jursa Kulturu V.O.F.
Versie: 26 augustus 2026
Geldt voor: bestellingen via de webshop
Retouradres: Sniep 55, 1112 AJ Diemen
Contact: info@jursakulturu.nl
In het kort
U heeft bij de meeste standaardproducten 14 dagen bedenktijd na
ontvangst. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product
terug te sturen. De rechtstreekse retourkosten en het risico van de
retourzending zijn voor uw rekening, behalve bij een verkeerd,
beschadigd, onvolledig of gebrekkig geleverd product.
Verzending
Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag tot en met
vrijdag. De beschikbare verzendwijze, de actuele verzendkosten en een
eventuele actie voor gratis verzending worden altijd vóór het afronden
van de bestelling in de winkelmand of bij het afrekenen getoond. Acties
en drempelbedragen kunnen wijzigen en gelden alleen wanneer zij tijdens
het bestellen daadwerkelijk worden toegepast.
Pakketten worden in beginsel traceerbaar en passend bij de waarde
verzekerd verzonden via PostNL of een andere tijdens het bestellen
vermelde bezorgdienst. Na verzending ontvangt u, indien beschikbaar, een
track-en-tracecode.
Voor sommige traditionele, speciaal ingekochte, grote of breekbare
producten kan een langere levertermijn of bijzondere bezorgwijze gelden.
Dit staat dan duidelijk op de productpagina of wordt vóór het sluiten
van de overeenkomst met u afgesproken.
Levertijd
Een bezorgtermijn van bijvoorbeeld 1 tot 2 werkdagen na verzending is
een verwachting en geen garantie, tenzij uitdrukkelijk een vaste
leverdatum is afgesproken. Vertraging bij de vervoerder kan de verwachte
bezorgdatum beïnvloeden. Blijft de tracking ongewijzigd of is de
afgesproken termijn verstreken, neem dan contact met ons op; wij
onderzoeken de zending bij de vervoerder.
Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de
overeenkomst, tenzij bij het aanbod of tijdens het bestellen een andere
termijn is overeengekomen. Kan een bestelling niet of niet tijdig worden
geleverd, dan informeren wij u zo snel mogelijk. Uw wettelijke rechten
bij vertraging blijven volledig van toepassing.
Eigen koeriersdienst
Voor adressen in Amsterdam, Diemen, Duivendrecht en Almere kan onze
eigen koeriersdienst worden aangeboden. Deze mogelijkheid bestaat alleen
wanneer zij tijdens het bestellen zichtbaar is. Een voorradige
bestelling die op een werkdag vóór 16.00 uur is geplaatst, proberen wij
diezelfde avond tussen 18.00 en 20.00 uur te bezorgen. Dit tijdvak is
een richttijd, tenzij schriftelijk anders is bevestigd.
Verzending buiten Nederland
Wij verzenden alleen naar landen die bij het afrekenen als
afleverland kunnen worden gekozen. De kosten en beschikbare bezorgwijze
worden vóór betaling getoond. Voor een zware, grote of afwijkende
zending kunnen wij eerst een afzonderlijke prijsopgave en leverafspraak
maken.
Aflevering en risico
Jursa Kulturu blijft verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing
totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het
product heeft ontvangen. Controleer de bestelling na ontvangst en meld
een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering zo snel mogelijk.
U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het
afleveradres, de naam op de deurbel en uw contactgegevens. Controleer
deze gegevens vóór betaling. Moet een zending opnieuw worden verzonden
door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, dan mogen wij de
werkelijke nieuwe verzendkosten vooraf in rekening brengen, voor zover
dit redelijk en wettelijk is toegestaan.
Afhaalpunt en
niet-afgehaalde zending
Kiest u voor bezorging bij een afhaalpunt, volg dan de berichten van
de vervoerder en haal het pakket binnen de bewaartermijn op. Een
niet-afgehaald pakket geldt niet automatisch als een herroeping. Laat
ons weten of u opnieuw wilt laten verzenden of de overeenkomst wilt
herroepen. Bij opnieuw verzenden mogen wij de werkelijke nieuwe
verzendkosten vooraf berekenen.
Afhalen bij Jursa Kulturu
Wij hebben geen fysieke winkel en bieden geen algemene
afhaalmogelijkheid. Afhalen kan uitsluitend bij een product waarvoor dit
duidelijk op de productpagina of tijdens het bestellen staat vermeld. U
ontvangt dan vooraf een bevestiging met locatie en tijd. Sniep 55 in
Diemen is een correspondentie- en retouradres en geen winkel,
bezoekadres of algemeen afhaaladres.
Bedenktijd en herroepen
Bij de meeste standaardproducten die u online bestelt, kunt u de
overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de
dag waarop u, of een vooraf door u aangewezen derde, het product heeft
ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze
termijn na ontvangst van het laatste product, de laatste zending of het
laatste onderdeel.
U hoeft geen reden voor de herroeping te geven. Wij mogen hier
vrijblijvend naar vragen om onze service te verbeteren, maar
beantwoording is niet verplicht en heeft geen invloed op uw recht.
U kunt herroepen via de duidelijke online functie ‘Overeenkomst
herroepen’ op onze website, per e-mail aan info@jursakulturu.nl of met het
modelformulier voor herroeping in onze algemene voorwaarden. Vermeld bij
voorkeur uw naam en bestelnummer. Bij een elektronische melding ontvangt
u onverwijld een ontvangstbevestiging.
Zo stuurt u een retour terug
- Meld binnen de bedenktijd ondubbelzinnig dat u de overeenkomst
wilt herroepen. Wachten op toestemming is niet nodig. - Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw
herroepingsmelding naar Jursa Kulturu V.O.F., Sniep 55, 1112 AJ
Diemen. - Voeg uw naam en bestelnummer toe, zodat wij de retour snel aan de
juiste bestelling kunnen koppelen. - Verpak het product zorgvuldig en passend bij de aard,
breekbaarheid en waarde ervan. Gebruik de originele verpakking wanneer
dat redelijkerwijs mogelijk is. - Kies bij voorkeur een traceerbare en, gezien de waarde, voldoende
verzekerde verzendwijze. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour
volledig is afgehandeld.
Retourkosten en retourrisico
De rechtstreekse kosten van een gewone retour na herroeping zijn voor
uw rekening. Ook draagt u het risico van beschadiging of vermissing
tijdens de retourzending totdat wij het product hebben ontvangen.
Bij een verkeerd, beschadigd, onvolledig of gebrekkig geleverd
product komen de redelijke retourkosten voor onze rekening wanneer u de
retour vooraf met ons afstemt.
Omgaan met product en
verpakking
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals
dat in een winkel mogelijk zou zijn. U mag het alleen hanteren voor
zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Gaat het gebruik verder, dan kan een aantoonbare waardevermindering
worden verrekend. Het ontbreken van de originele verpakking laat het
herroepingsrecht niet automatisch vervallen, maar u moet het product wel
deugdelijk en veilig verpakken.
Terugbetaling
Wij betalen de bedragen waarop de herroeping betrekking heeft
uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben
ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggezonden,
afhankelijk van welk moment eerder is.
Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de
kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Een toeslag voor een door
u gekozen duurdere bezorgwijze wordt niet terugbetaald.
Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling worden de
oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet in uw
concrete situatie anders bepaalt.
Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke
betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze
terugbetalingsmethode.
Wanneer het
herroepingsrecht niet geldt
Een uitzondering geldt alleen wanneer de wet dit toestaat én wij dit
vóór de bestelling duidelijk bij het product of de dienst hebben
vermeld. Het kan onder meer gaan om:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk
voor u persoonlijk bestemd zijn; - persoonsgebonden spirituele producten die op uw uitdrukkelijke
verzoek voor een specifieke persoon zijn samengesteld, gepersonaliseerd,
ingewijd, geactiveerd, bekrachtigd of ritueel behandeld en daardoor een
duidelijk persoonlijk karakter hebben; - producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid
hebben; - verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of
hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, nadat de verzegeling na
levering is verbroken.
Belangrijk: De spirituele of culturele aard van een
standaardproduct is op zichzelf geen geldige reden om herroeping uit te
sluiten. Een ongebruikt standaardproduct uit de gewone voorraad valt
daarom in beginsel onder de normale regels. Ook bij een uitgesloten
product behoudt u uw wettelijke rechten wanneer het verkeerd,
beschadigd, onvolledig of gebrekkig is geleverd.
Beschadigd,
verkeerd, onvolledig of gebrekkig geleverd
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Ontvangt u een
beschadigd, verkeerd, onvolledig of gebrekkig product? Meld dit dan bij
voorkeur binnen 14 dagen per e-mail aan info@jursakulturu.nl.
Een enkele melding zonder nadere toelichting of redelijkerwijs
beschikbare onderbouwing geeft niet automatisch recht op terugbetaling,
creditering, vervanging of nalevering. Wij beoordelen iedere melding aan
de hand van de verstrekte informatie, onze administratie en de
toepasselijke wettelijke regels.
Vermeld bij uw melding altijd:
- uw naam en bestelnummer;
- welk product beschadigd, verkeerd, onvolledig of gebrekkig is
geleverd; - wanneer en hoe u het probleem heeft ontdekt;
- indien beschikbaar, duidelijke foto’s van het product, de
geopende doos, de volledige inhoud, de verpakking en het
verzendlabel.
Bewaar het product en de verpakking zolang dit redelijkerwijs nodig
is voor onderzoek of een eventuele claim bij de vervoerder. Geef Jursa
Kulturu een redelijke mogelijkheid om de melding te onderzoeken.
Meldt u het probleem later dan 14 dagen na ontvangst, dan kunnen wij
om aanvullende informatie en onderbouwing vragen. Controle van de
bestelling, voorraadregistratie, verzendgegevens en verpakking kan na
verloop van tijd namelijk moeilijker worden.
Wanneer u zonder geldige reden geen redelijkerwijs beschikbare
onderbouwing verstrekt of niet meewerkt aan noodzakelijk onderzoek,
beoordelen wij de melding op basis van de beschikbare informatie.
Wanneer daardoor onvoldoende kan worden vastgesteld dat sprake is van
een beschadigde, verkeerde, onvolledige of gebrekkige levering, mogen
wij de gevraagde oplossing gemotiveerd weigeren, voor zover de wet dit
toestaat.
Bij objectieve aanwijzingen voor fraude, misbruik of een onjuiste
verklaring kunnen wij de behandeling tijdelijk opschorten voor nader
onderzoek. Wanneer fraude of misbruik voldoende aannemelijk is, mogen
wij de gevraagde oplossing weigeren en, indien nodig, passende
vervolgstappen nemen.
De termijn van 14 dagen is een verzoek om tijdige controle en melding
en geen vervaltermijn. Uw dwingende wettelijke consumentenrechten
blijven van toepassing. Bij een gegronde klacht bieden wij een passende
kosteloze oplossing en betalen wij, wanneer van toepassing, de redelijke
retourkosten volgens de wet.
Contact
E-mail: info@jursakulturu.nl
Telefoon: 020-6080048, 06-27032337 en 06-81796578
Retouradres: Sniep 55, 1112 AJ Diemen (geen winkel of
bezoekadres).
